1.1. Настоящие Правила возврата билетов Санкт-Петербургского театра Русская антреприза имени Андрея Миронова (далее – Правила) разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Законом Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1), Постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения», Уставом Санкт-Петербургского театра Русская антреприза имени Андрея Миронова (далее – Театр).

1.2. Настоящие Правила доводятся до сведения зрителей путем размещения на официальном сайте Театра www.mironov-theatre.ru

1.3. Стоимость билетов на мероприятия Театра устанавливается приказом директора Театра.

1.4. Порядок льготного посещения мероприятий Театра, в том числе стоимость билетов по сниженным ценам  устанавливается Положением, которое утверждается локальным актом Театра.

1.5. Приказом директора Театра могут устанавливаться особые тарифы и правила их применения. На основании распоряжения директора Театра или уполномоченного лица, назначенного приказом директора Театра, издаются отдельные распоряжения о применении этих тарифов.

1.6. Маркировка знаками информационной продукции билетов осуществляется путем указания на билете информации соответствующей Приказу Минкультуры России № 702 от 29.06.2020 «Об утверждении форм билета, абонемента и экскурсионной путевки на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия как бланки строгой отчетности». Классификация спектаклей текущего репертуара устанавливается приказом директора Театра.

1.7. Все мероприятия, организуемые Театром с взиманием платы, проводятся по билетам на посещение культурного мероприятия Театра (далее по тексту – Билет).

1.8. Билет Театра является документом, имеющим материальную ценность и дающим право зрителю на посещение Мероприятия Театра.

1.9. Передача билетов Театра третьим лицам для их реализации оформляется в соответствии с настоящими Правилами и в установленном законодательством порядке.

1.10. Билеты, предназначенные для одних мероприятий Театра, не могут быть использованы для посещения других мероприятий, за исключением случаев отмены, замены мероприятий или в соответствии с особенностями, установленными «Положением об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части», утверждённого приказом № 64 от 06.06.2020.

Для использования билета в перечисленных случаях необходимо личное обращение зрителя не позднее двух недель до выбранной им для переноса посещения даты спектакля к администратору или в кассу Театра по официальным телефонам или электронной почте, размещенным на сайте Театра.

1.11. При продаже билетов билетный кассир, заведующий билетным столом, и иные лица, уполномоченные на реализацию билетов, руководствуются должностными инструкциями, настоящими Правилами, действующим законодательством.

1.12. Билет на мероприятие, проводимое Театром, подтверждает факт заключения зрителем с Театром договора возмездного оказания услуг в сфере культуры, исполнителем по которому является Театр, а также согласие зрителя с данными Правилами.

1.13. Договор возмездного оказания услуг в сфере культуры оформляется путем выдачи зрителю билета и фискального чека. Фискальный чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 N 54-ФЗ (в ред. от 25.12.2018) «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» содержит следующую информацию:

• наименование Учреждения;
• дату, время и место (адрес) расчета;
• ИНН Учреждения;
• систему налогообложения Учреждения;
• признак расчета (приход, расход, возврат прихода, возврат расхода);
• наименование услуг (время оказания услуги, место оказания услуги, место в зрительном зале и т.п.), платежа, выплаты, их количество, цену за единицу в рублях с учетом скидок и наценок, стоимость с учетом скидок и наценок, с указанием ставки НДС плательщиком налога;
• сумму платежа (с указанием НДС и суммы налога);
• форму и сумму расчета наличными деньгами или в безналичном порядке;
• должность и фамилию сотрудника, который оформил и выдал покупателю фискальный чек (за исключением расчетов через автоматические устройства в безналичном порядке в интернете);
• регистрационный номер онлайн-ККТ;
• заводской номер фискального накопителя;
• фискальный признак документа;
• адрес сайта ФНС России (www.nalog.ru), на котором можно проверить платеж;
• абонентский номер или адрес электронной почты покупателя при передаче БСО в электронной форме или сайт, на котором такой документ можно получить;
• адрес электронной почты Учреждения при передаче покупателю БСО в электронной форме;
• порядковый номер фискального документа;
• номер смены;
• фискальный признак сообщения;
• заводской номер автоматического устройства для расчетов, если оплату принимают через такое устройство;
• QR-код;
• место (адрес) установки автоматического устройства для расчетов, с применением которого был расчет, – при расчетах с применением автоматических устройств.

2.1 В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» Зритель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, указанного в пункте 1.13 настоящих Правил, и вернуть билет Театру.

Возврат посетителем билетов (электронных билетов), в том числе переоформление на других лиц и возврат именных билетов, на проводимые Театром Мероприятия, осуществляется в порядке, предусмотренном ст. 52.1 Закона РФ от 9 октября 1992 г.№3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (далее – ст. 52.1 Закона) и «Правилами и условиями возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения», утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения» (далее – Постановление № 1491).

2.2. В соответствии со ст. 52.1 Закона и Постановлением № 1491 в случае отказа посетителя от посещения, проводимого Театром мероприятия по причинам, не связанным с документально подтверждёнными обстоятельствами, Театр вправе при возврате билета не позднее чем за три дня до дня проведения Мероприятия вернуть посетителю обратно 100 процентов цены билета.

Указанный порядок возврата билета распространяется на случаи возврата билета, приобретенного по «Пушкинской карте». В случае если на момент осуществления возврата денежных средств участие гражданина в программе «Пушкинская карта» прекращено, поступившие денежные средства в размере 100% стоимости билета возвращаются в пользу юридического лица, обеспечивающего оплату билетов по программе «Пушкинская карта».

Общий порядок возврата билета распространяется на билеты приобретенные по льготным ценам в связи с предъявлением документов, подтверждающим право на льготу.
В случае отказа посетителя от посещения, проводимого Театром Мероприятия по причинам, не связанным с документально подтверждёнными обстоятельствами, менее чем за три дня до дня проведения Мероприятия Театр не возвращает посетителю стоимость билета.

Билеты, реализованные Театром в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия их приобретения (в том числе льготы, скидки), Театром к возврату принимаются, только если это установлено условиями их проведения.

В случае отказа посетителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью зрителя либо смертью члена его семьи или близкого родственника, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Постановлением №1491.

2.3. Возврату подлежат целые, неповрежденные оригиналы билетов с оригиналом или копией кассового чека, приобретенные в кассе Театра.

Билеты, формы и реквизиты которых не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, билеты, элементы оформления которых не соответствуют элементам оформления, установленным Театром, билеты, содержащие исправления, поддельные билеты, не дают права на посещение проводимых Театром мероприятий и не принимаются к возврату.

2.4. В случае опоздания зрителя на мероприятие, не посещение мероприятия по какой-либо причине, стоимость билета зрителю не возвращается.

2.5. В случае замены, отмены, переноса проводимого Театром мероприятия, денежные средства за приобретенные билеты возвращается зрителю полностью. При этом билеты к возврату Театром и уполномоченными лицами принимаются в сроки, установленные приказом на каждую конкретную дату замены, отмены, переноса. Официальное оповещение об отмене или замене мероприятия производится на официальном сайте Театра, в кассовом зале, и уполномоченными лицами.

2.6. Возвращенные от зрителя билеты поступают в кассу Театра на реализацию.

2.7. Возврат билетов, купленных у уполномоченных лиц, указанных на сайте Театра, производится исключительно через тех уполномоченных лиц, у которых билеты были приобретены.

2.8. Билеты, приобретенные на основании фискальных чеков (в соответствии с п. 1.13. настоящих правил), подлежат возврату в кассе Театра или в кассе уполномоченного лица, в зависимости о того, где билет был приобретен. При возврате билета по желанию зрителя, он должен предоставить Театру или уполномоченному лицу:
• оригинал билета и фискальный чек (чек контрольно-кассового аппарата, где читается вся информация, указанная в п.1.13 Правил);
• заявление о возврате билета, заполненное лично по утвержденной форме;
• документ, удостоверяющий личность (общегражданский паспорт, заграничный паспорт, паспорт моряка, паспорт иностранного гражданина).
• банковскую карту, по которой была произведена оплата, в случаях, если билеты были оплачены по безналичному расчёту в кассе Театра.

2.9. Возврат Электронного билета, приобретенного на сайте Театра, осуществляется по желанию зрителя не менее чем за 3 дня до даты спектакля путем самостоятельного заполнения электронной формы возврата билета, указанной в билете (в случае обычного возврата по инициативе зрителя без предоставления дополнительных документов или справок).
В остальных случаях, в том числе при отмене/замене/переносе мероприятия или болезни зрителя либо смерти члена его семьи или близкого родственника, заполненное заявление на возврат необходимо отправлять на электронную почту уполномоченного лица, у которого билет был приобретен.

2.10. Билеты не подлежат возврату в случаях:
• обращения зрителя по поводу возврата билета после времени начала и даты мероприятия, указанного на билете (в случае возврата не по вине Театра);
• непосещения зрителем мероприятия, на которое был куплен билет;
• предоставления физическим лицом для возврата билета, который был оплачен юридическим лицом по безналичному расчёту или иным физическим лицом (не являющимся заявителем) по безналичному расчету.

2.11. Лицом, принявшим заявление, делается отметка о принятии заявления и билета, на представленной зрителем копии заявления. При этом в отметке о принятии заявления указывается дата и время приемки заявления, состояние возвращаемого билета (в случае если билет поврежден, указывается характер повреждения билета).

2.12. Возврат билетов осуществляется в часы работы кассы Театра.

2.13. Во всех случаях билеты в кассе Театра принимаются на основании заявления зрителя и при наличии паспорта. Срок рассмотрения заявления не должен превышать 10 (десять) дней.

2.14. Основанием для возврата денежных средств за возвращенные билеты, приобретенные в кассе Театра, является личное заявление зрителя о возврате денежных средств на имя директора Театра с указанием паспортных данных зрителя. Если билеты приобретались по безналичному расчету (через платежный терминал) в кассе Театра, зритель в заявлении на возврат билетов должен указать номер банковской карты, по которой происходила оплата билетов. Форма заявления утверждается Минкультом РФ.

2.15. Установленный Постановлением Правительства РФ № 1491 срок выплаты денежных средств зрителю 10 (десять) дней после принятия Театром решения по заявлению о возврате. Денежные средства за возвращенные билеты, приобретённые в кассе Театра, зритель получает лично, после получения уведомления о решении о возврате, указанным в заявлении способом.

Денежные средства за возвращенные билеты, приобретённые по безналичному расчёту в кассе Театре путём оплаты банковской картой, зритель получает безналичным переводом на ту банковскую карту, по которой происходила оплата. Денежные средства за возвращённые билеты, приобретённые электронным образом на сайте Театра, зритель получает в срок, установленный уполномоченным лицом в соответствии с Постановлением № 1491.

2.16. В случае если билеты приобретались юридическим лицом по безналичному расчету, возврат билетов осуществляется юридическому лицу только при наличии заявления от юридического лица, приобретавшего билеты, заверенного подписью руководителя и главного бухгалтера. Денежные средства за возврат билетов перечисляются Театром в безналичном порядке на расчетный счет такого юридического лица.

2.17. Денежные средства возвращаются в сумме, равной стоимости билета, указанной на фискальном чеке.

Не заполняйте эту форму, если до мероприятия осталось менее 4 дней!
• Если до мероприятия осталось менее 4 дней, средства при заполнении формы не вернутся.
• По заявлению можно оформить возврат 100% стоимости билета вплоть до даты и времени начала, указанных в билете, если произошла отмена/замена/перенос спектакля или если у вас есть справка о болезни. Для этого необходимо написать заявление в кассу театра, если вы приобретали билеты на сайте театра.
• Возврат средств осуществляется в соответствии с 193-ФЗ и правилами возврата билетов. Если у вас остались вопросы, звоните +7 (812) 346-16-79, e-mail: kassa@mironov-theatre.ru